México

Entra en vigor la ley “Click to Cancel”: Facilita la baja inmediata de servicios digitales en México

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10 meses ago

13 diciembre, 2025

CIUDAD DE MÉXICO. (13 de diciembre de 2025).- A partir de hoy, entra en vigor la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) conocida como “Click to Cancel” (Clic para cancelar), la cual obliga a los proveedores de servicios digitales a permitir la cancelación de suscripciones con la misma facilidad e inmediatez con la que se contratan.

La medida, publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF), busca terminar con las prácticas comerciales que dificultan la baja de servicios de streaming, música y aplicaciones, protegiendo así la economía de los usuarios frente a cobros recurrentes no deseados.

¿En qué consiste la reforma?

De acuerdo con el decreto aprobado por el Congreso de la Unión, las empresas que comercialicen bienes, productos o servicios a través de medios electrónicos deberán cumplir con los siguientes lineamientos estrictos:

Cancelación Inmediata: El mecanismo para cancelar un servicio debe ser tan sencillo como el de contratación. Si el usuario se suscribió con un clic, debe poder darse de baja por el mismo medio, en el mismo momento y sin trámites adicionales.
Prohibición de trabas: Se eliminan las “prácticas engañosas” o dark patterns (patrones oscuros) que obligan al consumidor a llamar a centros de atención, acudir a oficinas físicas o navegar por menús complejos para finalizar un contrato digital.
Notificación de Renovación: Los proveedores están obligados a notificar al usuario, con al menos cinco días de anticipación, sobre el cobro de una renovación automática, permitiendo la cancelación previa al cargo.

Contexto Legislativo

La iniciativa fue impulsada principalmente por el legislador Ricardo Monreal Ávila, coordinador del grupo parlamentario de Morena. Según declaraciones recogidas por el Canal del Congreso, Monreal argumentó que esta reforma “pone fin a los abusos” de plataformas que aprovechan la complejidad de cancelación para retener a los usuarios contra su voluntad.

Durante su aprobación en el Senado el pasado mes de noviembre, la reforma recibió el respaldo unánime de las fuerzas políticas, al considerarse una actualización necesaria ante el crecimiento del comercio digital en México.

Impacto al Consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) será la encargada de vigilar el cumplimiento de esta norma. Según datos presentados durante la discusión legislativa, miles de usuarios enfrentaban cargos “fantasma” o continuos debido a la dificultad para encontrar la opción de baja en diversas plataformas de entretenimiento y servicios financieros digitales.

Con esta modificación al Artículo 76 Bis de la ley, México se alinea con estándares internacionales de protección al consumidor digital, similares a los adoptados recientemente por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en Estados Unidos.

mizitacuaro

Fuentes consultadas: