Recomendaciones para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor procura la efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales. Además sanciona métodos comerciales coercitivos y desleales, así como prácticas y claúsulas abusivas. Busca la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo.

Representa, individualmente o en grupo, a los consumidores ante autoridades jurisdiccionales y administrativas, y ante los prevoeedores.

Recomendaciones para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• Consulta y cumple con las Normas Oficiales Mexicanas y Normas Mexicanas.
• Entrega, sin excepción comprobantes de compra.
• No puedes atentar contra la integridad personal de los consumidores, bajo pretexto de registro o averiguación.
• Informa al consumidor sin engañarlo sobre productos nacionales e importados en la publicidad.
• No puedes utilizar con fines publicitarios o comerciales los resultados de investigaciones que hace Profeco, por ejemplo, los estudios de calidad.
• Una promoción es el ofrecimiento de bienes o servicios adicionales, a precio reducido o a un sólo precio.
• Una “oferta”, “barata”, “descuento”, “remate” o similar es cuando ofreces al consumidor productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales.
• Si vendes fuera de local o establecimiento fijo entrega por escrito el nombre y la dirección del proveedor e identificación de la operación, garantías y requisitos.
• Si vendes fuera de local o establecimiento fijo, a partir de la entrega del bien en el domicilio correcto, o de la firma del contrato, lo último que suceda, el consumidor tendrá cinco días hábiles para cancelar su compra sin responsabilidad alguna.
• Exhibe claramente a la vista del consumidor tarifas, precios y condiciones.
• No puedes negar o condicionar la venta, ni discriminar al consumidor.

Fuente: Profeco