Lanzan Nueva plataforma digital para quejas en el transporte público de Oriente

Zitácuaro, Michoacán | 6 de julio de 2026.

La delegada del Instituto del Transporte Región Zitácuaro, Vanessa Millán, presentó ante los medios de comunicación la implementación de un nuevo canal digital de atención ciudadana, diseñado para recibir de manera directa los reportes y quejas de los usuarios sobre las unidades de pasaje en la zona.

La funcionaria estatal explicó que la herramienta operará mediante un sistema de chat de respuestas automatizadas, el cual dará cobertura a todas las modalidades de transporte público, incluyendo colectivos y taxis. Vanessa Millán detalló que el programa se aplicará de manera integral en los 19 municipios que integran la demarcación de la Región Oriente, con la finalidad de centralizar las inconformidades y evitar que los reportes se canalicen a dependencias equivocadas.

De acuerdo con lo expuesto por la delegada, el sistema clasificará los casos según su nivel de impacto para determinar la intervención correspondiente, la cual puede derivar en una amonestación verbal, una boleta de infracción o un proceso de conciliación para la reparación de daños al usuario. Asimismo, Millán señaló que, en los casos donde las demandas involucren rubros ajenos a su competencia, como las condiciones de los caminos reportadas en la mesa de Sedano, la institución fungirá como gestora ante las autoridades responsables.

El Instituto del Transporte Región Zitácuaro exhortó a la ciudadanía a utilizar esta plataforma digital de forma responsable, argumentando que la participación de los pasajeros es fundamental para vigilar la operación del servicio y ejecutar las acciones necesarias para el mejoramiento y la dignificación del transporte público en la región.

MiZitácuaro.