Mejores servicios con calidad humana ofrece SAPA en Zitácuaro

Zitácuaro,Michoacán.- Un mejor servicio y una mejor atención, con trato humano, es el objetivo del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado (Sapa) de Zitácuaro, plasmado a través de su reglamento interior, que será de observancia obligatoria para todo el personal.

Así lo dio a conocer el titular del organismo, Alejandro Zúñiga Camacho, al señalar que se han definido las normas que llevarán el sistema a una nueva etapa de desarrollo, en beneficio de la ciudadanía. Los documentos creados definen la Misión y Visión del organismo. Además, los valores del SAPA. Asimismo, se actualizó el organigrama, y se emitió un nuevo Reglamento Interior.

Junto con ellos, se elaboró el Manual de Organización, el Código de Conducta y se nombrará al Comité de Ética. Otro documento que entrará en vigor será el Manual de Procesos que se encuentra en su etapa final. Para su correcta aplicación, se realizarán cursos y talleres que  fortalecerán las capacidades laborales y humanas de todo el personal del organismo operador, afirmó el ingeniero Zúñiga. Todas estas normas dan cumplimiento a la Ley de Agua y Gestión de Cuencas del estado. En su artículo 49, sección XII, indica que es atribución de la Junta de Gobierno del organismo operador aprobar y expedir el reglamento interior y sus modificaciones.

Además, de elaborar los manuales de organización, procedimientos y de servicio al público .Misión y Visión El Sapa definió su Misión como el “lograr que los habitantes de Zitácuaro estén satisfechos con los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento que presta”. La  Visión es: “Ser un organismo Operador con una estructura fortalecida, consolidada y con trato humano con procedimientos y tecnología de vanguardia que garanticen al ciudadano suficiencia en la prestación del servicio a corto, mediano y largo plazo.  Asimismo, se ha instruido a todo el personal de Sapa a involucrarse en estas tareas.

Y se ha tomado a cuestas el crear una nueva estructura que cubra de manera clara y puntual las atribuciones y facultades de las áreas que ahora conforman el organismo. Lo anterior, para eliminar duplicidad o redundancia en el ejercicio de sus obligaciones. Con ello, disminuir los riesgos actuales a observaciones de usuarios y de la instancia auditora correspondiente.